Kính gửi Quý khách hàng,

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an toàn nhất, VELORA cung cấp dịch vụ mua hàng từ xa linh hoạt và minh bạch. Quý khách có thể dễ dàng sở hữu các sản phẩm phong cách của chúng tôi dù đang ở bất cứ đâu.

Dưới đây là chi tiết Chính sách mua hàng từ xa của chúng tôi:

1. Hình thức đặt hàng:

Quý khách có thể đặt mua sản phẩm từ xa thông qua các kênh sau:

2. Xác nhận đơn hàng:

  • Sau khi nhận được yêu cầu đặt hàng, đội ngũ VELORA sẽ liên hệ lại với Quý khách trong vòng [Thời gian, ví dụ: 2-4 giờ làm việc] để xác nhận các thông tin về sản phẩm (mẫu mã, kích thước, màu sắc, số lượng, tình trạng tồn kho), giá cả và chi phí vận chuyển.
  • Đơn hàng chỉ được xem là hợp lệ khi có sự xác nhận từ cả hai bên (khách hàng và VELORA).

3. Phương thức thanh toán:

Quý khách có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng:
    • Quý khách vui lòng chuyển khoản tổng giá trị đơn hàng (bao gồm giá sản phẩm và phí vận chuyển) vào tài khoản của chúng tôi.
    • Thông tin tài khoản:
      • Nội dung chuyển khoản: [Tên khách hàng] – [Số điện thoại] – [Mã đơn hàng/Tên sản phẩm]
      • Đơn hàng sẽ được xử lý và gửi đi sau khi chúng tôi xác nhận đã nhận được thanh toán.
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery):
    • Áp dụng cho các đơn hàng có giá trị dưới [Mức giá tối đa cho COD, ví dụ: 5.000.000 VNĐ].
    • Quý khách vui lòng thanh toán tổng giá trị đơn hàng (bao gồm giá sản phẩm và phí vận chuyển) trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.

4. Chính sách vận chuyển và giao nhận:

  • Phí vận chuyển: Sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách khi xác nhận đơn hàng, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và khối lượng/kích thước sản phẩm.
  • Thời gian giao hàng:
    • Nội thành Hà Nội/TP.HCM: [Thời gian, ví dụ: 1-2 ngày làm việc].
    • Các tỉnh/thành phố khác: [Thời gian, ví dụ: 2-5 ngày làm việc] tùy thuộc vào khu vực.
    • Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan (thiên tai, dịch bệnh, ngày lễ Tết…). Chúng tôi sẽ thông báo ngay lập tức nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào.
  • Kiểm tra hàng hóa: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm (đúng mẫu mã, đủ số lượng, không hư hại) ngay tại thời điểm nhận hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Hotline của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

5. Chính sách đổi trả và bảo hành:

  • Tất cả các sản phẩm mua từ xa đều áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành theo chính sách chung của VELORA.
  • Vui lòng tham khảo chi tiết tại [Link đến trang Chính sách đổi trả/bảo hành trên website của Velora] hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.

6. Hỗ trợ khách hàng:

Nếu có bất kỳ thắc mắc hay cần hỗ trợ về quy trình mua hàng từ xa, Quý khách đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua:

  • Hotline: 0833.935.008
  • Email: thanhtvtg00388@gmail.com
  • Chat trực tuyến: Fanpage

VELORA cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng, phong cách và dịch vụ tốt nhất cho Quý khách hàng.

Trân trọng.