Tại VELORA, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm thời trang chất lượng cao, bền bỉ và đúng với phong cách mà chúng tôi theo đuổi. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng tối đa cho Quý khách hàng, VELORA áp dụng Chính sách bảo hành như sau:

1. Đối tượng áp dụng:

  • Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm mang thương hiệu VELORA được mua trực tiếp tại website chính thức, các kênh bán hàng online (Fanpage, Instagram, sàn TMĐT) hoặc cửa hàng chính thức của VELORA.
  • Yêu cầu có hóa đơn mua hàng điện tử hoặc hóa đơn giấy hợp lệ, hoặc thông tin đơn hàng được lưu trữ trong hệ thống của VELORA.

2. Thời gian bảo hành:

  • [Thời gian cụ thể, ví dụ: 30 ngày/60 ngày/90 ngày] kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm (dựa trên thông tin xác nhận giao hàng).
  • Lưu ý: Thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm cụ thể. (Ví dụ: Đối với phụ kiện, thời gian bảo hành có thể ngắn hơn). Vui lòng kiểm tra thông tin chi tiết trên website hoặc liên hệ bộ phận CSKH.

3. Điều kiện bảo hành hợp lệ: Sản phẩm được bảo hành khi thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem, mác của VELORA (nếu có).
  • Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: lỗi đường may, bung chỉ, sứt nút, lỗi khóa kéo, lỗi in/thêu mà không phải do sử dụng/giặt sai cách).
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành quy định.
  • Thông tin mua hàng của khách hàng có thể được xác minh trên hệ thống của VELORA.

4. Các trường hợp không được bảo hành: Chúng tôi xin lỗi không thể áp dụng chính sách bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (ví dụ: rách, cháy, sờn rách do ma sát mạnh, biến dạng do tác động ngoại lực, dính hóa chất).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do giặt, bảo quản không đúng hướng dẫn (ví dụ: giặt máy với chế độ mạnh, dùng chất tẩy rửa mạnh, sấy nhiệt cao làm co/biến dạng vải, phơi nắng trực tiếp làm bạc màu).
  • Sản phẩm đã qua chỉnh sửa, sửa chữa tại các nơi không phải của VELORA.
  • Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành quy định.
  • Sản phẩm không có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng không thể xác minh.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn…

5. Quy trình bảo hành:

  • Bước 1: Liên hệ VELORA: Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của VELORA ngay khi phát hiện lỗi qua Hotline [Số điện thoại Hotline của Velora] hoặc Email [Địa chỉ Email của Velora], kèm theo:
    • Mã đơn hàng/Thông tin mua hàng.
    • Hình ảnh/video mô tả rõ lỗi sản phẩm.
    • Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
  • Bước 2: Đánh giá và xác nhận: VELORA sẽ tiến hành đánh giá sơ bộ và phản hồi Quý khách trong vòng [Thời gian, ví dụ: 1-2 ngày làm việc]. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
  • Bước 3: Gửi sản phẩm: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được VELORA chỉ định. (Chi phí vận chuyển ban đầu có thể do khách hàng chi trả, và VELORA sẽ hỗ trợ chi phí này nếu lỗi được xác nhận là do nhà sản xuất).
  • Bước 4: Sửa chữa/Thay thế: Sau khi nhận sản phẩm và xác nhận lỗi, VELORA sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mới (nếu không thể sửa chữa và sản phẩm còn hàng). Thời gian xử lý bảo hành dự kiến là [Thời gian, ví dụ: 5-7 ngày làm việc], tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi và tình trạng linh kiện/sản phẩm thay thế.
  • Bước 5: Hoàn trả sản phẩm: Sản phẩm sau khi được bảo hành sẽ được gửi lại cho Quý khách. VELORA sẽ chịu chi phí vận chuyển sản phẩm trả về cho khách hàng (đối với các trường hợp lỗi do nhà sản xuất).

VELORA luôn nỗ lực mang đến sự an tâm và hài lòng cho Quý khách hàng. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về chính sách bảo hành, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Trân trọng,